← ตอบแทน
นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
ฉบับวันที่ 24 สิงหาคม 2026 · จัดทำตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)
"ตอบแทน" ("เรา") ให้บริการระบบตอบแชตอัตโนมัติสำหรับ LINE Official Account ของร้านค้า เอกสารนี้อธิบายว่าเราเก็บ ใช้ และคุ้มครองข้อมูลอย่างไร ทั้งของ เจ้าของร้าน (ลูกค้าของเรา) และ ผู้ใช้ปลายทาง (ลูกค้าของร้าน)
1. บทบาทของเราตามกฎหมาย
- สำหรับข้อมูลของเจ้าของร้าน — เราเป็น "ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล" (Data Controller)
- สำหรับข้อมูลของลูกค้าของร้านที่ไหลผ่านแชต — เราเป็น "ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล" (Data Processor) ตามคำสั่งของร้านซึ่งเป็นผู้ควบคุมข้อมูล ร้านมีหน้าที่แจ้งลูกค้าของตนตามข้อ 7
2. ข้อมูลที่เราเก็บ
- จากเจ้าของร้าน: ชื่อร้าน ชื่อผู้ติดต่อ LINE ID/เบอร์ติดต่อ ข้อมูลร้านที่กรอก (สินค้า ราคา เวลาเปิด) รหัสเชื่อมต่อ LINE OA (channel secret/token) และตัวอย่างการตอบที่ใช้สอนระบบ
- จากผู้ใช้ปลายทาง: ข้อความแชต, LINE userId และชื่อที่แสดง, ข้อมูลออเดอร์/การจอง (รายการ ยอด วันเวลา ชื่อ-ที่อยู่จัดส่งที่ลูกค้าพิมพ์เอง)
- รูปภาพและเสียง: ประมวลผลชั่วคราวเพื่อสร้างคำตอบเท่านั้น ไม่จัดเก็บไฟล์ ระบบเก็บเฉพาะข้อความสรุปผล กรณีสลิปโอนเงิน หากร้านเปิดใช้ตรวจสลิป รูปจะถูกส่งให้ผู้ให้บริการตรวจสลิปตามข้อ 5
- ข้อมูลทางเทคนิค: IP address (ใช้จำกัดการเรียกและป้องกันการโจมตี เก็บชั่วคราว), บันทึกการใช้งานระบบ
3. วัตถุประสงค์และฐานทางกฎหมาย
- ให้บริการตอบแชตต่อเนื่อง (ฐานสัญญา) — บทสนทนาถูกเก็บเพื่อให้ระบบจำบริบทและตอบได้ถูกต้อง
- แจ้งเตือนเจ้าของร้าน สรุปรายงาน และปรับปรุงคุณภาพคำตอบของร้านนั้นๆ (ฐานสัญญา/ประโยชน์อันชอบธรรม)
- ป้องกันการใช้งานผิดปกติและการโจมตี (ฐานประโยชน์อันชอบธรรม)
- เราไม่ขายข้อมูล ไม่แชร์ข้ามร้าน และไม่ใช้ข้อมูลของร้านหรือของลูกค้าไปฝึกโมเดล AI สาธารณะ
4. ระยะเวลาเก็บรักษา
- บทสนทนาและออเดอร์: ตลอดอายุการใช้บริการของร้าน
- เมื่อร้านยกเลิกบริการ: ลบข้อมูลทั้งหมดของร้านและลูกค้าของร้านภายใน 30 วัน (หรือทันทีเมื่อร้องขอ)
- ข้อมูลการเงิน/ใบเสร็จ: เก็บตามที่กฎหมายภาษีกำหนด
5. ผู้ประมวลผลช่วง (Sub-processors)
- Cloudflare, Inc. — โครงสร้างพื้นฐานและฐานข้อมูล
- Anthropic, PBC — ประมวลผลข้อความเพื่อสร้างคำตอบ (ผ่าน API ซึ่งไม่นำข้อมูลไปฝึกโมเดล)
- LINE Company (Thailand) — ช่องทางรับส่งข้อความตามที่ผู้ใช้สนทนาผ่าน LINE
- ผู้ให้บริการตรวจสลิป (เมื่อร้านเปิดใช้ เช่น SlipOK) — ตรวจสอบรายการโอนกับธนาคาร
6. สิทธิของเจ้าของข้อมูล
ท่านมีสิทธิขอเข้าถึง ขอสำเนา ขอแก้ไข ขอลบ ขอระงับการใช้ คัดค้านการประมวลผล และถอนความยินยอม โดยติดต่อผ่าน LINE OA "ตอบแทน" หรือช่องทางในข้อ 9 เราจะดำเนินการภายใน 30 วัน ผู้ใช้ปลายทางสามารถใช้สิทธิผ่านร้านที่ตนติดต่อ หรือติดต่อเราโดยตรง
7. หน้าที่ของร้านค้าที่ใช้บริการ
ร้านเป็นผู้ควบคุมข้อมูลของลูกค้าตนเอง และควรแจ้งลูกค้าว่ามีการใช้ระบบช่วยตอบ ข้อความแนะนำที่ใช้ได้ทันที (ใส่ใน "ข้อความทักทายเพื่อนใหม่" ได้จากหลังร้าน):
แชตนี้มีระบบผู้ช่วยของร้านช่วยตอบ เพื่อให้ตอบไวขึ้น ข้อความของคุณถูกเก็บเพื่อให้บริการต่อเนื่องตามนโยบายของร้านและของระบบตอบแทน (tobtan.chat/privacy) หากต้องการคุยกับเจ้าหน้าที่ พิมพ์บอกได้เลย
8. ความปลอดภัย
- ข้อมูลส่งผ่าน HTTPS ทั้งหมด รหัส LINE ของร้านเก็บแยกและไม่แสดงซ้ำ
- การเข้าหลังร้านใช้ลิงก์เฉพาะรายร้าน การเข้าระบบผู้ดูแลมีการจำกัดการพยายามเข้าถึง
- ระบบไม่ยืนยันการรับเงินเว้นแต่ตรวจสอบกับธนาคารผ่านผู้ให้บริการตรวจสลิป
9. ติดต่อ
ผู้ให้บริการ "ตอบแทน" · LINE: @ตอบแทน · การแจ้งเหตุละเมิดข้อมูลจะดำเนินการตามที่ PDPA กำหนด
เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้ โดยประกาศฉบับใหม่ที่หน้านี้พร้อมวันที่
ผู้ให้บริการ
บริการ "ตอบแทน" (tobtan.chat) ดำเนินการโดย นายสิรภพ ตติยารัตน์ ผู้ประกอบการรายบุคคล (ยังไม่ได้จดทะเบียนนิติบุคคล)
ช่องทางติดต่อ แจ้งปัญหา และใช้สิทธิ์ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (ขอดู แก้ไข หรือลบข้อมูล): LINE OA
@ตอบแทน — ตอบกลับภายใน 72 ชั่วโมง
ภาษีมูลค่าเพิ่ม: ค่าบริการทั้งหมดไม่มีภาษีมูลค่าเพิ่ม เนื่องจากผู้ให้บริการยังไม่เข้าเกณฑ์จดทะเบียน VAT และยังไม่สามารถออกใบกำกับภาษีได้ (ออกใบเสร็จรับเงินได้)